GB/T 24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分：实践规则
作者:标准资料网 时间:2024-05-21 05:43:35 浏览:8476
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基本信息
| 标准名称： | 信息技术 服务管理 第2部分：实践规则 |
| 英文名称： | Information technology—Service management—Part 2:Code of practice |
| 中标分类： | 电子元器件与信息技术 >> 信息处理技术 >> 软件工程 |
| ICS分类： | 信息技术、办公机械设备 >> 软件开发和系统文件 |
| 发布部门： | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： | 2010-12-01 |
| 实施日期： | 2011-04-01 |
| 首发日期： | 2010-12-01 |
| 作废日期： | |
| 主管部门： | 全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28) |
| 提出单位： | 国家标准化管理委员会 |
| 归口单位： | 全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28) |
| 起草单位： | 国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、山东省标准化研究院、上海三零卫士信息安全技术有限公司、深圳市诚信信息工程研究院等 |
| 起草人： | 韩红强、周平、冯惠、陈在根、丛力群、金桥等 |
| 出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版日期： | 2011-04-01 |
| 页数： | 28页 |
适用范围
GB/T24405的本部分描述了业界一致认可的信息技术(IT)服务管理过程的质量标准。为满足顾客的业务要求,这些服务管理过程在协商一致的资源水平内交付可能的最佳服务。即,服务是专业的、经济的,具有的风险是可理解的和可管理的。
前言
没有内容
目录
前言 Ⅰ 引言 Ⅱ 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 管理体系 1 4 策划和实施服务管理 3 5 策划和实施新服务或变更的服务 5 6 服务交付过程 5 7 关系过程 11 8 解决过程 13 9 控制过程 16 10 发布过程 19 参考文献 22
引用标准
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所属分类： 电子元器件与信息技术 信息处理技术 软件工程 信息技术 办公机械设备 软件开发和系统文件
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